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行业·高端圈层会所俱乐部服务方式的系统呈现  CLUB SERVICE PRESENT ON THE SKY

发表时间:2021-12-03 14:54

    现阶段对于整体高端服务的影响,从宏观大市场的角度,带来了具有较大的冲击,针对于微观消费者领域,对于圈子,资源,服务的要求细分化和垂直化管理和服务内容,已经升级一个新的需求阶层高度;


    针对于现阶段圈子和圈层,高端房地产行业的会所俱乐部具有典型的代表性,从原来的业主服务领域的横向支持,仅有物业端的服务为主,为业主提供基础服务,经过市场变化和服务升级,现阶段纵向业务的深挖与实践中不断提升,从业主资源作为核心,建立自有的独特服务体系,从服务升级至平台服务,为人与服务,业主与服务,商户与服务,社交与服务,搭建了SERVICE 2 CLINETS的整体全新的服务平台模式。



    针对于服务体系的搭建,从原始的卡券式服务方式,人工会籍系统管理,到简单的程序化结算会籍系统,现阶段,已经发展成智慧平台化的互联网会籍服务系统,在此过程中,产生了质的变化,同时,也带来了更大的挑战和机遇。


    会籍系统的本质是创造一种融合,将服务系统与内容,会员体验与要求,资源服务及价值服务进行重新的排列和组合,同时,将服务贴近会员的需求,从基本的服务内容,餐饮,休闲,娱乐,至中层会员需求,开拓与延展的个性化服务内容,在搭建自有数字化服务平台的同时,借助一个全新的资源融合平台,成为好品质资源,成为品牌服务和内容价值的加速器和平台,实现高品牌,高品的协作融合平台,形成1+1+1>3,甚至创造更大的物理和价值服务系统。


    在基础融合服务平台和扩展衍生个性化服务平台的基础上,通过种子会员的核心价值(具有影响力,感知力和感染力的基础会员),扩展可信的社交及商业交流方式,提供会中会,私董会,内部联系的圈层概念,实现信息价值,商业价值的融合,最终产生价值裂变,实现会所俱乐部最终的意义。



理解价值的意义

    价值的意义,对于会员,会籍,会所俱乐部都具有重要的指导性作用,从一个基础点,搭建价值平台为愿景,通过实体物理形态的空间,引领和体现物业空间的优质体感,让会员可以享受到在办公室,餐厅,会议室等日常空间外的功能和定制化服务,这是一个会所俱乐部产生的基础,优质的会所俱乐部,一定具有一个综合性的物理空间服务功能,从前期的需求,市场,功能规划(市调调研),打造出一个2-3年的优质物理空间,同时,考虑到3-5年的市场变化和会员需求,我们应该有一个目标,空间是展示诠释一种价值的地方,才能在瞬息万变的市场,取得头部市场的优势和意义。



理解圈层的意义

    理解圈层的意义,是诠释服务和平台价值在垂直与广度的意义,会所俱乐部的意义,目标是造就一个信赖的私域圈层,这个圈层代表着一种身份,地位及价值,有了这些核心内容,才能让会员获取到自身想要价值信息和社交渠道;


    根据不同会员的属性,创造不同阶段会员的领域需求,以种子会员打造核心点的基础之上,我们还要重点考虑种子会员身边核心服务领域人群的需求,公司高管(商业),家庭成员(健康,娱乐,教育),社交成员(志同道合),将种子与裂变种子会员融汇融合,将会籍系统服务的内容进行区分和锁定,增加平台衍生式的服务广度,将服务的种类和内容,汇聚到一个核心点,通过核心点,连带服务广度的面,形成一种交互的服务内容链接,实现圈层价值会员,实现圈层的意义。



理解自身的价值

    会所俱乐部自身的价值,是引导企业(业主)对于会所俱乐部的结果输出的一个方向,同时,也是员工在会所俱乐部具有忠诚,荣誉,成长的基础,会所俱乐部不仅为会员提供服务,创造服务的优越性和唯一性,同时,会所俱乐部也是为企业创造价值的内容核心,现阶段,信赖感和圈层性的重要性,已经与美国现阶段会所俱乐部会籍系统模型接近,我们的生活水品,市场情况,经济形势,已经日渐成熟,会所俱乐部,应该具有自己的目标,价值,愿景,通过这些核心的文化属性,为会员提供圈层价值,为企业提供商业价值,为员工提供发展价值。


只有目标明确,才能在过程中,以高效,高能,高产的方式获得结果;


只有目标明确,才能在服务中,以高智,高纬,高质的内容获得结果;


只有目标明确,才能在发展中,以高位,高阶,高层的内涵获得结果;

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云端之会,圈层之俱

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