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SWISS SEA CLUB 如何让领导力在会所俱乐部落地

发表时间:2021-08-13 15:10

领导对于一个团队来说有多重要并不需要再解释,各个企业也对自己的各级领导在能力上有着自己要求,同时鼓励甚至直接提供领导技巧的培训。出于各种各样的原因,在领导位置上的员工总是有这样那样的不足,让员工自己去领悟和提高是需要较长过程的,那么企业能提供的培训就变得越来越重要,进而也就引出了领导力这个概念。今天和大家聊一聊领导力是啥,如何让领导力在会所俱乐部落地。


所谓领导力是指领导者的个体素质、思维方式、实践经验以及领导方法相关能力的集合。

具体要怎么理解领导力呢?我个人认为,要理解领导力首先要解决领导人员的思想问题,也就是上面说的个体素质和思维方式这两个方面。“领导”这个词其实就已经说明了领导要做的一切,领导存在的意义在于“领”与“导”。“领”,既带领,组织与示范,合理公平务实地分配工作,并起带头模范作用。能否做到这一点,领导的个体素质、思维方式起着决定性的作用。素质差,三观不正的人是没办法成为好领导的。“导”,既导引、教导和指导。领导的存在是基于团队的存在的,做团队的首领,领导要做的工作除安排任务、监督执行效果之外很重要的一个工作是保证团队成员有能力完成工作,这就需要领导有一定的教导和指导能力,也就是领导方法。当然实践经验是以上所有的基础,不了解业务的人做领导就像沙滩上的城堡,一个浪过来就倒了,何谈以后?

了解了领导力,我们就分开领和导两部分来详细聊一聊具体要怎么做才能提高团队中领导人员的领导力。首先,“领”的部分我们归纳成胜任力。

胜任力

胜任力( competency), 牛津字典中的解释是:the ability to do something well,既做好某件事的能力。对于一个团队中的成员,不管是基层员工还是中层领导或者高级管理人员,都应有一套胜任力模型来保证他们有能力完成的自己的职责。当然对不同的级别,要求的胜任力也不同,比如基层员工的胜任力要求是完成本职工作,所以会选择可靠性、结果驱动、团队合作做为胜任力,中层领导则要求他们有比较好的沟通能力、解决问题能力、协作能力、执行能力和发展团队能力,对于高层管理人员,在中层领导的胜任基础上还要加上战略眼光、领导变革、发展团队能力等等。


下面是各大会所俱乐部常用的一些胜任力,我们可以了解一下:

适应性:拥有随机应变的能力,向他人学习的意愿.


沟通能力:具有说服力和清晰的表达能力,包括书面的和口头形式的。具有积极倾听的意愿,并善于发问以确保自己的理解。


协作能力:拥有与他人在团队内或跨团队、跨职能部门、跨品牌和跨地域的合作来提高效率的能力,以及对上述计划产生兴趣和寻求双赢途径的意愿。


顾客至上:拥有预知顾客的需求并付诸于行动的能力,超越顾客所期望的意愿。


可靠性:拥有兑现所需承诺的能力,在需要时直面挑战的意愿。


• 多视角:拥有在多元化市场中工作的能力,并愿意直面文化差异。


积极主动: 有独立处理事务的能力,并愿意寻求机会创造进步并付诸行动。


创新性:具备发现新事物以及新创意的能力,挑战、创造、学习的意愿。


人际交往能力:有参与、倾听、观察、展现对他们的兴趣并寻求对方理解的能力,并有意愿参与到富有成效以及意义的交谈中。


专业知识:有做好自身工作以及责任的能力,并具备工作所需的知识以及技能。拥有对及时了解所有相关工作内容责任感,并主动处理重要的事情。


判断力:拥有分析能力,且具有作出困难决定以及冒险的能力。有用事实以及数据说话,并从经验中学习的意愿,


领导能力:有能力预见可能性,打造高性能团队以及激发团队热情。愿意担负责任以及冒险性去将事情完成。


处理冲突:知道何时该退让、妥协、竞争、协作并达成一个有建设性的成果,以及考虑何种选择将优化核心价值观的意愿。


人员管理:拥有吸引、激发、授权、培养和保留他人去完成和达到最好行动的能力,以及培养和与他人分享才能的意愿。


解决问题:拥有发现和分析问题,以及找出根本问题的能力,以及探究多种选择和信息来源的意愿


生产力:拥有用最小投入创造最大的收益的能力,寻找更高效率完成任务的意愿。


质量:拥有兑现承诺和传递价值观的能力,追求卓越的意愿。


重视结果:拥有取得结果、方法和坚持重视推动顾客价值观的能力,承担个人责任和义务的意愿


战略思维:拥有对美好未来的憧憬并能准确识别市场需求以及趋势的能力,同时具备引领改变实现的意愿。


团结协作:能够预见一个更好的未来,准确地识别市场需求和趋势。领导变革的意愿。

通常来说这些胜任力是要对应企业价值观的。有了与价值观的对应关系才能保证整个团队在思想上有统一。对于不同层次的员工来说,胜任力也有不同,比如中层员工可以选择的是专业知识、顾客至上、团队协作、处理冲突、人际交往能力。高管则偏重:重视结果、领导能力、人员管理、战略思维、重视结果等等。具体的选择需要各个企业的高层根据实际情况来做。


以上是对于“领”的诠释,我们再来看看导,所谓的“导”是指领导技巧,是实际的技能,这里包括但不限于:沟通技巧、培训技巧、教导员工、主导变革、时间管理、解决问题等等技巧,这些技巧通常是可以通过培训让员工获得的。领导力培训是各个企业对员工培训中的重点,通常是由多个主题组成的系列课程,除前面说的技巧之外还包括:招聘技巧、培训员工、绩效评估等等。招聘技巧、培训员工、员工辅导、绩效评估属于人事管理部分,而沟通技巧、解决问题、变革管理、时间管理则是自我管理部分。自我管理部分中沟通技巧、解决问题、变革管理、时间管理是四个核心,是酒店人的自我提升赋能,进而提升整个团队的运营能力的关键。我们下面具体看一下每个核心说的是什么。


沟通技巧

人们是通过交流而存在于社会当中的,没有交流几乎什么事都做不成。所以沟通在一个人的生活工作中是非常重要的活动,是我们日常生活中非常基础的组成部分。

那么什么是沟通呢?沟通是信息的传递,我们在日常生活中沟通交流的目的就是准确地传递信息,并保证对方理解。所以沟通的有效性非常重要。沟通是一个相当复杂的程序,


沟通的简单定义是:沟通是把信息从一个人传递给另一个人。一个人向信息的接收者发送信息。


我们在日常生活中沟通交流的目的主要有:需要理解别人传递的信息、表达自己的想法和情感、给出指令、解释变化等等。。


我们只有在沟通有效的情况下才能达到上面的目的。

那么,什么是有效的沟通呢?


有效的沟通是确保发送方和接收方以同样的方式理解信息。

要达到这个有效沟通目的实际上要通过一个相当复杂的程序,并涉及到相当多的影响因素,包括:发送方、编码器、信息、媒介、接收者等等。这些都是需要在培训中解释的,这里就不占用空间来说了。


有效沟通的过程中以上的各个因素中都有可能存在干扰沟通的障碍,比如使用别人不懂的专业术语、双方说话的方式不同,说话的人自我表达困难等等,所有这些外部干扰都会导致信息的失真。

研究显示,一个人在人前的行为方式是决定对方对这个人做出的评价的最主要依据,而这个评价只要4分钟就可以完成,更致命的是这个印象一旦形成就很难再被改变。


当我们与人交流时,我们使用的语气和肢体语言比说的话更受对方关注。也就是说一个人是根据整个沟通过程的体验而形成对另一个人的印象。


信息的传递中:


55%的信息是通过外貌和行为也即我们的穿着打扮、仪容仪表和肢体语言传递的


37%的信息是通过我们的语气和说话方式传递。


只有7%的信息是通过是我们使用的词语传递的。

所以不管是作为团队领导者还是个人,我们需要知道如何与别人沟通,以保持自己的形象,并确保信息传递正确有效。

沟通的原理只是沟通培训的开始部分,在后面还要学习讲话、倾听和写作的技巧,以帮助我们有效地沟通,这些在这里不作展开。

解决问题

在工作和生活中,我们总会遇到各种各样问题。由于身份的不同,我们面对问题的难易程度也不同,对于领导者来说解决问题的能力直接决定了他自己和团队能走多远。那么要如何解决问题呢?解决问题的思路有两个方向,一个是大家常用的,用理性的、结构化的方法来解决问题,另一个是创造性的思路:把问题颠倒过来,由内而外去思考。

常规的思路:


在常规的思路中解决问题时我们通常采用三种不同的方法:


:不采取行动,这种反应是避免问题,而不是解决问题


:确定出错的原因,采取措施补救,这种被动反应式的方法更为常见。大部分人面对问题时都是采取这种方法来解决。


三:提前准备,预测问题,制定应急计划。防患于未然这种方法是最好的,但也是最困难的。

非常规思路:创造性思维


如果理性方式解决不了问题,我们还可以通过创造性来解决问题。这里解释一下,创造力和理性是由人类大脑左右两边分别控制的:左脑-理性 VS 右脑-创造力

我们工作和生活中的大部分时间是用左脑完成日常生活活动:早上起床,洗脸,穿衣,去上班,一整天都在从事各自活动,下班,回家,洗脸,睡觉。实际上在做这些例行的活动时我们是不会仔细思考的,而是跟着习惯在走。左脑会把我们的活动条理化、结构化,进而形成习惯和常识让我们在工作和生活中去运用。

右脑则控制着我们的创造力,同时也会让我们胡思乱想。


我们要注意的是生理本能和工作本身的特点让我们使用右脑频率不像使用左脑那么自然。然而,在解决问题的过程中使用右脑和使用左脑同样重要,尤其是在常规方法不能很好地解决问题的时候,就需要我们跳出思维的框架限制去考虑新的方法。


使用右脑可以让我们超越常规思维界限去尝试不同的想法,这个时候需要我们忽略内心对于打破常规的不适,给自己一些额外的时间好好考虑一下,往往会发现一些以前从未考虑过的视角。


所以我们在了解了左右大脑的特点和分工之后就知道要如何解决问题了。

左脑的有序思维可以解决大部分问题,但是有时,有些问题我们是无法遵循左脑的方法来解决的,这个时候就必须使用右脑,去尝试打破固有的思维模式,找到出路。


头脑风暴是一个非常有用的工具,问人们你能想到一块砖有多少种用途?逻辑性思维的左脑会想出实际的例子。但如果自己的想象力自由发挥,就会发现我们可以用砖块做很多其他的事情。让随机的想法掠过自己的脑海,不要管它有多疯狂,我们会发现很多看起来不靠谱的想法实际上是有很强的操作性。


头脑风暴是一种用来解决商业问题的技巧,在很多公司和团体中都经常使用。这个方法可以有效地与团队合作,但是也可以是一个人自己做。目的是产生尽可能多的想法,拓展自己的思路。


变革管理

变革或者说变化存在每个人的日常生活和工作中,有时是环境的变化、有时是工作内容的变化、有时是职位的变化。比如,作为新任命的团队领导者,你可能会发现自己必须以与过去不同的方式工作,管理与你密切合作的团队成员,并且承担比升职前更多的责任。


而这种升职带来的各种全新的关系和任务将你带出你已经习惯的舒适区,让你感到不舒服,甚至会让你失去信心。

这种感觉是自然而且普遍存在的,客观上讲也是对当事人有益的。变革管理培训的目的就是教会我们在面对变革的时候,如何管理我们自己和团队成员的情绪。

一个人被要求做一些不熟悉的事情时,往往会感到不舒服,在这种情况下我们必须意识到这种不舒服是自然且正常的并且充分思考我们应采取的行动让自己尽快地适应。我们这样做的次数越多,情况就会变得越熟悉,最终它会成为我们的一种工作习惯。


关于变革,我们必须要认清以下几点:现在唯一不变的就是变化。变革是当今成功企业管理最重要的因素之一。为了保持竞争力,组织必须采取积极的态度来改变。

有时改变会来自于企业的领导层,例如会所俱乐部经理或主管。


是为工作中的特定需要而自然发展起来的东西,比如需要修改的标准,或者是需要改变产品的新设备。可能是你自己生活中需要的结果为了减肥,为了戒烟,为了健身等等目的,这些你强加给自己的东西。

研究显示,当我们有意识地改变我们的工作方式,或者在我们的工作中引入新的目标以及标准的时候:20%的团队成员将跟随我们,接受新的改变50%的人会在养成新习惯之前静观其变。30%的人会公开抵制改变。


人们在经历这些情绪过程所用时间是不一样的,这取决于变化的严重程度。有些人比其他人更快地获得快乐,有些人则根本无法达到。所以我们在做出变革的时候要明白团队里的人包括我们自己是处于哪一个类别,并相应地做出行动。


对于变革的良好管理,可以帮我们避免代价高昂的错误,及时得到团队的支持,保证变革的目的正确达成。


时间管理

有效地控制自己的时间管理团队的基础技能熟练使用时间管理技能的人往往都是最有成就的那一批人。时间管理技巧能帮助我们在有限的时间里得到最多的回报。很多人每天都有很多活动,但收效甚微,因为他们没有把注意力放在正确的事情上。我们需要专注于行为的结果,而不是让我们保持忙碌的状态。


一部分新任命的团队领导经常陷入这样的陷阱:总是试图让自己看起来很忙。另一部分担心他们太忙了,没有足够的时间去完成他们应该做的工作


所以我们把时间花在我们需要的正确的工作:了解你是如何安排和使用时间的、理解并且运用时间管理工具积极主动地管理时间将理论应用于实践

更有效地管理时间的秘密在于充分使用时间管理工具。


这些工具包含:

设定目标


设定计划


执行计划


审查与回顾


了解自己的生物钟


学会给工作设置优先级


工作日记


使用待办事项清单

沟通技巧、解决问题、变革管理、时间管理这四个自我管理技能是每一个经理人都应该具备的最基本技能。

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