面对这7类特殊客人,会所俱乐部做好这几点,优质好评一网打尽!发表时间:2021-07-31 16:46 会所俱乐部日常要接待形形色色的客人,但其中有7类客人比较特殊,他们很可能被会所俱乐部细致的服务打动,最终转化一条优质的点评,并有机会在其朋友圈、微博、小红书等社交平台分享并“种草”,吸引更多的潜在客人。 面对这7类客人,会所俱乐部应当如何做好服务,获得客人好评。 01 带有孩子的客人 小孩好玩,让这些小客人在会所俱乐部里玩得尽兴,陪同的家长自然愿意给好评。
1)礼物选择:不少会所俱乐部会为儿童准备特殊的礼品,通常为玩具、零食等,所送礼物除了要根据自身情况控制成本外,还能应当保证礼品品质,以免弄巧成拙。
② 让孩子玩得舒心 2)特备关心:主动询问家长是否需要提供一些其他的服务,对于小朋友,会所俱乐部也可在一些细节处下功夫,如:给家长准备儿童餐具、BB椅、儿童画册等。 ③ 让孩子玩得放心 1)公共区域: 会所俱乐部作为公共场所,状况较多,会所俱乐部需要协助家长看护儿童,随时留意儿童在内的动向,保证其在会所俱乐部内的安全。
02 老年客人 老年人有较强的恋家情怀,比起丰富的入住礼、高档的设备设施,他们更看重的是会所俱乐部的服务品质。能否为老年人提供家一般的舒适体验,就成了会所俱乐部的服务重点。 像家人一样问候 1)主动问候:老年客人喜欢和人聊天,在遇到老年客人时,会所俱乐部服务人遇到他们需主动问好,可与他们聊聊家常,家乡情况等话题,同时可询问在店感受,询问是否有需要帮助的地方,提醒老年客人注意防滑等,可以增进会所俱乐部与他们之间感情联络。
03 身体不适的客人 对于身体不适的客人,会所俱乐部能做的就是为其提供细致周到的关心与及时的帮助。
04 女性客人 女性客人容易被小细节所打动。面对这部分客人,会所俱乐部能根据对她们细节的挖掘,通过一些微小服务细节,便激发她们的好评欲望,最终转化一条优质点评。
05 醉酒客人 醉酒客人可能神志不清,在接待这部分客人时,除了尽可能消除其不适,还要尽量保证会所俱乐部工作人员的人身安全与财产安全。
1)为其醒酒:会所俱乐部可为其送上湿毛巾、醒酒汤帮助其恢复意识;另外旁边准备好盆,以便使用。 2)清理现场:对于不慎在公众场合呕吐的客人,会所俱乐部要立即安排保洁清扫干净,以免引起其他客人的不适。同时可为客人递上漱口水清理口腔。服务时切勿露出厌恶、嫌弃的表情,以免引起客人或陪同亲友的不满。
06 商务客人 商务客人目的主要是为了商务工作,追求的就是尊贵,同时能为其工作提供必要的支持。
07 休闲客人 这类客人的出行目的明确,玩得开心就行,所以针对这些客人,会所俱乐部能为其创造有记忆点的服务瞬间,便能赢得好评。
|